Investeren in de ultieme casino-ervaring
Pieter Boers en Sibbe van der Meijden

Holland Casino investeert in haar casino’s om gasten een optimale casinobeleving te bieden. Pieter Boers, Directeur Gaming & Services en voormalig Manager Facilities & Real Estate, en Sibbe van der Meijden, Manager Food & Beverage (F&B) Valkenburg, zijn vanuit hun rol nauw betrokken bij één of meerdere bouw- en renovatie­projecten. Renovaties worden niet alleen gedaan om de vestigingen te vernieuwen, maar vooral om een bepaalde sfeer, ambiance en beleving voor de gasten te creëren.

Continu vernieuwen

Pieter: “Een uitgaansgelegenheid als Holland Casino moet continu vernieuwen om gasten te verrassen. Ook tijdens economisch mindere tijden investeerden we in onze casino’s, maar de afgelopen jaren is er weer meer ruimte voor investeringen. Dat is noodzakelijk om onze leidende positie te behouden en we zijn momenteel dan ook druk met ver­schillende projecten door het hele land.”

Inrichtingsfilosofie

Pieter: “Voor de inrichting bij bouw- en renovatieprojecten hanteren we een geheel eigen filosofie. De bouwstenen van deze formule zijn gebaseerd op onze strategie, met een focus op ‘spelers’ en we positioneren het merk Holland Casino als het ‘echte casino met de beste kansspelbeleving’. Het spel wordt bijvoorbeeld geclusterd neergezet voor een optimale en grootse beleving voor onze gasten. Verandert het spel, dan heeft dat gevolgen voor de indeling van de casino’s. Een goed voorbeeld hiervan is het populaire Multi Roulette; ‘live roulette’ via een automaat. Deze automaten worden in een arenavorm rondom de speeltafels geplaatst, waardoor de beleving in de speelzaal verandert en het contact tussen gast en spel optimaal is. Een ander voorbeeld is dat we Food & Beverage (F&B) faciliteiten altijd in of grenzend aan de speelzaal neerzetten. Zo krijgen gasten de sfeer in het casino optimaal mee als ze tussendoor een hapje eten.”

Al onze casino’s zijn uniek en bedienen een eigen publiek.

De casino-ervaring is weer terug in Rotterdam

Pieter: “In Rotterdam is in 2017 het casino volledig vernieuwd. Het spelaanbod was hier erg versnipperd en veel gasten wisten niet dat het casino twee verdiepingen had. Het casino is nu veel ruimtelijker ingedeeld met op de eerste verdieping alle tafelspelen en op de tweede verdieping alle speel­automaten. En centraal voor de zaal bevindt zich nu een moderne design opgang met roltrappen naar de tweede verdieping.”

Sibbe: “Die grootschalige verbouwing heeft echt een verschil gemaakt in de beleving: de casino-ervaring is weer helemaal terug.”

Nieuwe look & feel voor Valkenburg

Sibbe: “Hospitality is voor Holland Casino heel belangrijk en dat komt ook terug in de uitstraling van de casino’s en het F&B aanbod. We willen onze gasten graag verwennen. In Valkenburg zijn we in oktober 2017 gestart met een verbouwing van het casino en inmiddels zijn de F&B faciliteiten compleet vernieuwd. We bieden nu zowel een fine dining experience als een informelere brasserie aan. Dat aanbod is helemaal afgestemd op het type bezoeker dat wij ontvangen in Valkenburg, dat is vaak behoorlijk bourgondisch ingesteld. Ook is er een nieuwe cocktailbar met grote schermen waar bezoekers bijvoorbeeld naar live sportwedstrijden kunnen kijken.”

Pieter: “Tijdens renovatiewerkzaamheden zorgen we altijd dat een casino open en goed bereikbaar blijft. Gasten konden in Valkenburg gedurende de verbouwing van het restaurant gastronomisch genieten in een speciaal ‘pop-up’ restaurant met mooi uitzicht over de Geulvallei.”

Sibbe: “De uitstraling en de indeling van de speelzaal in Valkenburg worden straks ook heel anders. We krijgen meer en de nieuwste speelautomaten. Ook bij de tafelspelen worden er nieuwe spelen geplaatst, waaronder het door onszelf ontwikkelde dobbelspel Casino Barbut, en een speciale zone met Quick Roulette en Dice Ball. Deze spellen sluiten goed aan bij de wensen van de doelgroep 24+ die met name de interactie rondom het spel zeer waardeert.”

Pieter: “Al onze casino’s zijn uniek en bedienen een eigen publiek en die verschillen zie je terug in de inrichting van de casino’s. Wat de casino’s gemeen hebben, is dat we overal onze gasten willen raken en optimaal in de watten willen leggen.”

Sibbe: “In Valkenburg hebben we bijvoorbeeld veel gasten uit België en Duitsland. Zij houden op het gebied van F&B van hoogwaardige regionale producten. In het casino gebruiken we warme kleuren die het typische Limburgse landschap reflecteren en een chique en eigentijdse uitstraling hebben.”

casino-ervaring is weer helemaal terug.

Het duurzaamste casino van Nederland

Pieter: “Behalve in Amsterdam West, zijn we ook in Venlo en Utrecht druk bezig met nieuwbouw­locaties. In Venlo past Holland Casino deels de cradle to cradle principes van de gemeente Venlo toe. Duurzame principes op het gebied van energie, materiaal en architectuur worden op een prachtige manier ingezet. Ook bij de nieuwbouw van de vestiging in Utrecht zal veel aandacht zijn voor rendabele duurzaamheid. Binnen Holland Casino komt steeds meer essentiële aandacht voor duurzaamheid. Het casino in Venlo is daar een goede aandrijver voor geweest.”